Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho JDMM Group s. r. o., so sídlom Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, IČO 56 358 504, zapísanej v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom v Trenčíne, oddiel Sro, vložka č. 47233/R, e-mail info@hydeck.sk, v súvislosti s uplatňovaním práv zo zodpovednosti za vady predaného tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.hydeck.sk.

1. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU

1.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

1.2. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru kupujúcim. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru kupujúcim.

1.3. Predávajúci zaručuje, že tovar je bez vád, najmä že: má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté; je vhodný na účely, ktoré predávajúci uviedol; zodpovedá akosti alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky; je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti; spĺňa požiadavky na neho kladené osobitnými právnymi predpismi; nie je zaťažené právami tretích strán.

2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

2.1. Ak je kupujúcemu tovar doručený v poškodenom alebo porušenom obale, žiadame kupujúceho, aby taký tovar od dopravcu nebral a aby nám túto skutočnosť bezodkladne oznámil e-mailom na info@hydeck.sk.

2.2. V prípade, že bude mať tovar vadu, môže kupujúci nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady:

zaslaním e-mailu na info@hydeck.sk,
zaslaním listu na adresu JDMM Group s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín,
osobne na našej prevádzkarni.

2.3. Vo Vašom oznámení uveďte predovšetkým: popis vady tovaru, číslo objednávky alebo faktúry, Vaše identifikačné údaje vrátane e-mailu, na ktorý chcete dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

2.4. Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe tovaru (faktúru).

2.5. Za deň začatia reklamačného konania považujeme deň doručenia vadného tovaru spolu s príslušnými dokladmi.

2.6. Ak nedoplníte podávanú reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia Našej výzvy, budeme považovať Vaše podanie za neopodstatnené.

3. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

3.1. Spôsob vybavenia reklamácie určíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní.

3.2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od Zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu tovaru.

3.3. O vybavení reklamácie Vám vydáme písomný doklad najneskôr do 30 dní.

3.4. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu tovaru, ak Nám tým nevzniknú neprimerané náklady.

3.5. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby ste tovar mohli riadne užívať, máte právo na výmenu tovaru alebo máte právo od Zmluvy odstúpiť.

3.6. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

3.7. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4. VRÁTENIE TOVARU — ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

4.1. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia tovaru. Nad rámec tejto zákonnej lehoty Vám JDMM Group s. r. o. dobrovoľne umožňuje odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu až do 30 dní odo dňa doručenia tovaru.

4.2. V prípade odstúpenia od zmluvy Vám bude cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia. Suma však nebude vrátená skôr, než nám tovar vrátite. Tovar ste povinní v lehote do 14 dní nám zaslať na adresu JDMM Group s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, pričom nesiete náklady na vrátenie tovaru.

4.3. Po uplynutí lehoty 30 dní na odstúpenie môžete požiadať o možnosť vrátenia tovaru. Vyhradzujeme si právo žiadosť posúdiť individuálne. V prípade, že súhlasíme s vrátením tovaru po uplynutí lehoty, tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužitý, kompletný a v pôvodnom obale. Vyhradzujeme si právo účtovať manipulačný poplatok vo výške 20 % z fakturovanej ceny tovaru. Náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru po uplynutí lehoty znáša kupujúci v plnej výške.

5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1. Uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady sa riadi ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

5.2. Ak si uplatníte reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od kúpy tovaru, môžeme Vašu reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia; od Vás nebudeme vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie.

5.3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín 1, tel. č. 032/640 01 09.

5.4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na www.hydeck.sk.